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Driven 2 Success Guía del pasajero

¡Gracias por utilizar el servicio de transporte de microtránsito “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”!

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Las siguientes son algunas políticas y procedimientos para utilizar el servicio.  Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con un programador de Pathway Resource Center.  Puede visitarnos en persona en 10119 John Marshall Drive Indianapolis, IN 46235 o llamarnos al317.890.1624 entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. de lunes a jueves.

Información que debe saber antes de hacer un viaje en “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”:

Cada pasajero debe estar inscrito en el programa.  Esto incluye a niños en asientos de seguridad hasta adultos.  Cada persona que utilice el servicio debe estar inscrita.  Debe vivir en los códigos postales siguientes: 46205, 46216, 46218, 46219, 46226, 46229, 46235 y 46236. Puede inscribirse en www.driven2success.info por computadora o teléfono.  Si no tiene acceso a ninguna de estas opciones o tiene dificultades para navegar por el sistema de inscripción, puede venir a la oficina de Pathway Resource Center (10119 John Marshall Drive Indianapolis, IN 46235) de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. de lunes a jueves y un programador lo ayudará.  Si no tiene transporte hasta Pathway, podemos ir a buscarlo.  Llámenos para programar un registro móvil al 317.890.1624.  No puede inscribirse por teléfono.

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Cada pasajero debe haber comprado un cupón para cada viaje de un solo trayecto en “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”.  Los cupones de viaje de un solo trayecto cuestan $2.00.  Los cupones se pueden comprar en línea en www.driven2success.info individuales o 10 por $18.00 ($2.00 de descuento).  Su conductor le entregará los cupones al momento del primer viaje programado después de su compra o puede recogerlos en la oficina de Pathway Resource Center, de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.  Los cupones no se pueden enviar por correo electrónico.

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Los veteranos no necesitan comprar cupones.  Los veteranos viajan gratis.

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Para poder viajar, un pasajero inscrito que sea veterano debe presentar su identificación militar emitida por el gobierno.

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Enviamos la mayoría de las notificaciones sobre el servicio a través de SimpleText. Al momento de la inscripción, cada pasajero se ingresa en SimpleText.  Si cancela su suscripción del servicio, no recibirá confirmaciones ni comunicaciones sobre sus viajes.

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Área de servicio y horarios

“Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” opera en los siguientes tres conjuntos de límites.

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North Pendleton Pike, sur hasta Washington, este hasta Carroll Road/200 E. McCordsville, oeste hasta Ritter Street/Community East Hospital
 

Norte hasta 38th St. sur hasta Keystone, este hasta Arlington, oeste hasta 16th St
 

Sur hasta Meridian, norte hasta 46th, este hasta Sherman, oeste hasta 30th St


“Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” opera de lunes a viernes; el primer viaje comienza a las 8:30 a. m. y el último, a las 5:15 p. m., dependiendo de la distancia desde la oficina de origen (el último viaje a 46218 o 46205 comienza a las 5:00 p. m.). “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” no prestará servicios los siguientes días festivos:

  • Día de Año Nuevo

  • Día de los caídos

  • Día de la Independencia

  • Día del Trabajo

  • Día de Acción de Gracias

  • Día después de Acción de Gracias

  • Día de Navidad

  • Última semana de diciembre


Nota: Se pueden agregar días adicionales y se comunicarán mediante SimpleText.

Gestión de sus reservaciones

Los viajes deben ir a un tipo de lugar aprobado: trabajo, médico, guardería, escuela, tiendas de comestibles y despensas de alimentos.
 

Los viajes deben solicitarse con al menos 12 horas, pero no más de 3 días (72 horas), de anticipación.
 

Los viajes el mismo día requieren un aviso de 90 minutos.


Los viajes para el día siguiente se programan a las 4:30 p. m. del día anterior y se confirman a las 6:00 p. m.  Si programa su viaje después de las 4:30 p. m., se confirmará o rechazará después de las 9:00 p. m. del día anterior a su solicitud; dependiendo de la disponibilidad y de acuerdo con las reglas de programación antes mencionadas (excepto durante el fin de semana, que se confirma o rechaza el lunes por la mañana entre las 6:00 a. m. y las 8:00 a. m.).
 

Puede realizar su solicitud de viaje en www.driven2success.info.  Tenga en cuenta que esta es una solicitud de viaje, no una garantía.  El programador enviará un mensaje de texto a través de SimpleText para confirmar o rechazar su viaje. También puede llamar para solicitar su viaje al 317.890.1624, de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. Un programador lo ayudará a solicitar su viaje.


La programación de los viajes se basa en la disponibilidad de los conductores, la ruta más eficiente de todos los viajes combinados, la importancia del viaje (las citas escolares, laborales y médicas tienen prioridad), el orden en que se solicitó el viaje y finalmente la disponibilidad de asientos.  Se recomienda realizar su viaje lo más temprano posible de acuerdo con las pautas de solicitud de viaje antes mencionadas.

Cancelación de su viaje

“Driven 2 Success Far Eastside Get A Round le” solicita que cancele su viaje al menos 2 horas antes de la hora programada de recogida.
 

Para cancelar su solicitud, llame al programador al 317-890-1624 o envíe un mensaje por SimpleText.

Cómo viajar/recogidas

El autobús puede llegar hasta 15 minutos antes o en cualquier momento durante el plazo confirmado. Por ejemplo, si su plazo confirmado es de 8:00 a. m. a 8:15 a. m., el autobús podría llegar a las 7:45 a. m. o a las 8:13 a. m.

 

Se espera que usted suba al autobús dentro de los cinco minutos posteriores a su plazo confirmado. Si no está en el autobús cinco minutos después del inicio del plazo confirmado, un programador intentará comunicarse con usted y el autobús esperará 5 minutos más, luego lo catalogará como ausente y se marchará.

 

Si se ausenta y tiene otros viajes programados, también se cancelarán.

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  • Puede rechazar un viaje sin penalización si el autobús llega fuera del plazo confirmado.

Penalizaciones por uso indebido del servicio

Cancelación de un viaje: definiciones

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Hay 3 tipos de cancelaciones que pueden resultar en penalizaciones:

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  • Cancelación tardía: llamar para cancelar menos de 2 horas antes del plazo de recogida.

  • Ausencia: no estar presente dentro del plazo de recogida después de 10 minutos de la llegada del autobús sin la notificación debida de cancelación.

  • Cancelación al momento de la llegada del autobús: el pasajero o alguien que lo representa (padre, cuidador, etc.) le dice al operador que no es necesario el viaje después de que llega el autobús.

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Este tipo de cancelaciones pueden resultar en una suspensión o terminación del servicio.

Suspensiones

El sistema “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” afecta a todos los pasajeros y puede resultar en la suspensión de los privilegios de viajar. Se consideran uso indebido los siguientes actos:

  • Bajo pretextos falsos, obtener o utilizar los servicios de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”, lo que incluye hacer declaraciones falsas o engañosas en su solicitud de elegibilidad y permitir que personas no elegibles viajen usando su nombre.

  • Ausentarse o hacer cancelaciones tardías o cancelaciones al momento de la llegada del autobús más de 2 veces al mes.

  • No cumplir las reglas de conducta del pasajero mientras está en el autobús.

  • Usar malas palabras o insultos al hablar con cualquier empleado de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”.

  • Establecer algún contacto no consentido, decir malas palabras o insultos a otro pasajero.

  • Amenazar o establecer contacto físico con los conductores del transporte, el personal u otros conductores constituyen una infracción inmediata. Se tomarán medidas inmediatas para abordar la situación, incluso llamar al 911. Además, se pueden emprender medidas legales.

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No se impondrá la suspensión del servicio por circunstancias fuera de su control, como una emergencia personal, una enfermedad repentina o que empeora, cancelaciones de trabajo o cambios en su horario de trabajo.

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En el caso de una suspensión, recibirá un mensaje de texto que incluye las fechas de cualquier ausencia, cancelación tardía o cancelación al momento de la llegada del autobús, junto con un formulario de apelación. El texto indicará las fechas efectivas de su suspensión.

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Tendrá 14 días para apelar su suspensión. Si no apela, la suspensión comenzará en la fecha que se especifica en el texto.

Duración de las suspensiones

Las penalizaciones progresarán a lo largo de un año calendario. Todos los pasajeros comenzarán el programa sin penalizaciones en enero de cada año.

  • Primera penalización: suspensión de 5 días

  • Segunda penalización: suspensión de 7 días

  • Tercera penalización: suspensión de 14 días

  • Cuarta penalización: suspensión de 30 días

  • Quinta penalización: revisada por el equipo de liderazgo ejecutivo de Pathway Resource Center y decidida según el caso en función de la gravedad del uso indebido.

Abordaje con un dispositivo de movilidad

Todos los vehículos de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” están equipados con elevadores para pasajeros que cumplen las especificaciones de la ADA.
 

Los conductores pueden ayudar a los pasajeros a manejar su dispositivo de movilidad hacia el autobús y el área de sujeción de sillas de ruedas y garantizar que el dispositivo esté seguro antes de mover el autobús.

Reglas de conducta del pasajero

Los pasajeros deben abstenerse de:

  • Escuchar música a volumen alto o dispositivos electrónicos con o sin auriculares.

  • Comportarse de manera disruptiva, lo que incluye hablar en voz alta por teléfonos celulares.

  • Gritar malas palabras o insultos.

  • Promocionar servicios o solicitar favores.

  • Hacer comentarios amenazantes u hostiles.

  • Tocar a otra persona de manera grosera o sin su consentimiento.

  • Negarse a permanecer sentado o a llevar adecuadamente abrochado el cinturón de seguridad.

  • Viajar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales.

  • Tirar basura en el autobús o vandalizar cualquier equipo o instalación.

 

Los pasajeros deben:

  • Seguir las instrucciones del conductor, en especial durante una emergencia.

  • Pedir a alguien que los reciba a su llegada si es necesario.

  • Supervisar a los niños en todo momento.

  • Proporcionar un sistema de sujeción infantil o un asiento elevado para niños menores de 7 años, de acuerdo con la ley estatal de Indiana.

  • Mantener estándares aceptables de higiene personal.

  • Tener una vestimenta adecuada en todo momento, incluidas camisas, pantalones y zapatos.

  • Esperar un servicio de "viaje compartido" lo que significa que se puede recoger o dejar a otros pasajeros antes de que lleguen a su destino.

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Tabaquismo

De conformidad con las ordenanzas municipales, la Ley de Aire Libre de Humo 1149, está prohibido fumar, lo que incluye cigarrillos electrónicos y vapeadores, en los autobuses “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”.

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Alimentos y bebidas

No se permite comer ni beber en los autobuses de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”. Si tiene una afección médica, informe al conductor o al programador para solicitar una adaptación razonable. Se pueden transportar alimentos y bebidas sellados y envueltos, pero no consumirse en los autobuses.

 

Animales de servicio

Se permiten animales de servicio y animales en transportadores de mascotas en los autobuses. Según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990, un animal de servicio es "un perro guía, perro de señales u otros animales que están entrenados individualmente para trabajar o realizar tareas para una persona con una discapacidad", Título 49 del Código de Reglamentos Federales (Code of Federal Regulations, CFR) Sección 37.3." Cualquier animal utilizado para
disuadir el crimen o para brindar apoyo emocional, bienestar, comodidad o compañía no es un animal de servicio. Los animales de servicio deben estar debidamente entrenados, cuidados y mantenidos. El control del comportamiento del animal de servicio es responsabilidad de su dueño.


Se desaconseja que los animales de servicio suban o bajen en los ascensores. Sus colas, patas, cabeza o equipo pueden engancharse en el mecanismo de elevación y provocarles lesiones graves.

 

No se permiten animales que no sean de servicio en los autobuses de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”.

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Bienes personales

El pasajero debe manejar de forma independiente todos sus artículos personales. Las pertenencias deben poder caber en su regazo, debajo de su asiento o en el espacio inmediatamente frente a usted en el autobús. Los niños no pueden viajar en cochecito. Los cochecitos y carritos vacíos deben plegarse y guardarse. El carrito, si está cargado, debe permanecer bajo el control del pasajero y fuera del pasillo.

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Los siguientes artículos están prohibidos en los autobuses de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”:

  • Explosivos.

  • Cuchillos (se permiten herramientas de corte necesarias para el trabajo).

  • Baterías de automóvil (se permiten equipos aprobados por la ADA).

  • Botellas de gas comprimido (se permiten equipos aprobados por la ADA).

  • Contenedores de almacenamiento de combustible.

  • No se permiten armas en el autobús de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round”.

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Puede llevar un respirador, oxígeno portátil u otro equipo de soporte vital si no infringe las leyes o reglas relacionadas con el transporte de materiales peligrosos.

Reglas de conducta del conductor

Todos los conductores de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” tienen la responsabilidad de:

  • Tratar a los pasajeros con cortesía.

  • Usar el uniforme.

  • Mantenerse dentro de la "línea de visión" de su autobús.

  • Mantener el horario de servicio asignado para la conveniencia de todos los pasajeros.

  • Asistir a todos los pasajeros que suben y bajan del autobús.

  • Proporcionar un transporte seguro.

  • Detenerse en todos los cruces de ferrocarril.

  • Mantener estándares aceptables de higiene personal.

  • Instruir a los pasajeros durante una emergencia o evacuación.

 

Los conductores NO tienen autorización para:

  • Entrar a residencias privadas.

  • Realizar cualquier asistencia de cuidado personal para los pasajeros.

  • Levantar o transportar pasajeros o sillas de ruedas para subir o bajar escalones.

  • Buscar artículos en la cartera o billetera de un pasajero.

  • Cambiar el destino de un viaje reservado.

  • Aceptar propinas o gratificaciones.

  • Utilizar un teléfono celular mientras operan el autobús.

  • Esperar que un pasajero haga una diligencia, a menos que se indique en la programación.

  • Mover una silla de ruedas eléctrica tocando el interruptor de control o cambiando al modo manual.

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Los conductores pueden:

  • Ofrecer un brazo estabilizador u orientación o asistencia adecuada a los pasajeros cuando caminen o utilicen escaleras.

  • Ayudar a manejar una silla de ruedas manual hacia el elevador si es necesario.

  • Ayudar a un pasajero en silla de ruedas manual a llegar a la puerta en aceras, caminos pavimentados o rampas seguras, siempre que el autobús esté dentro de la línea de visión del operador.

  • Ayudar a llevar no más de 2 bolsas de comestibles o paquetes de tamaño similar desde y hacia el autobús hasta la puerta y viceversa.

  • Ayudar a un pasajero a desplazarse hacia y desde la puerta del lugar donde se recoge o deja (el operador no puede entrar).

  • Proporcionar cualquier asistencia razonable necesaria.

Objetos perdidos y encontrados

“Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” no asume ninguna responsabilidad por artículos perdidos en el autobús. Los objetos encontrados suelen estar disponibles la siguiente tarde hábil en Pathway Resource Center en 10119 John Marshall Drive, Indianapolis, Indiana 46235.
 

Para verificar si su artículo perdido se encontró a bordo, comuníquese con un programador por el 317.890.1624. Para reclamar su propiedad, debe presentarse en persona entre las 9:00 a. m y las 4:00 p. m., de lunes a jueves, proporcionar una descripción precisa del artículo, mostrar su identificación con fotografía y firmar una etiqueta de reclamo de propiedad con su nombre, dirección y número de teléfono. Los objetos encontrados solo se guardarán durante una semana.

Seguridad

Los autobuses de “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” tienen equipos de vigilancia de audio y video.
 

Informe al personal cualquier comportamiento sospechoso o ilegal, o artículos desatendidos. Para hacer una denuncia, hable con un conductor o notifique a la policía.

Comentarios de los clientes

“Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” opera sus programas sin distinción de raza, color u origen nacional, edad, sexo o discapacidad, de acuerdo con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964. Si cree que ha sido víctima de una práctica discriminatoria por su raza, color u origen nacional, puede presentar un reclamo oficial. Para obtener más información y presentar un reclamo, visite www.driven2success.info, acuda a Pathway Resource Center en 10119 John Marshall Drive Indianapolis, Indiana 46235 o llame al 317.890.1624, de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. “Driven 2 Success Far Eastside Get A Round” agradece los comentarios de los pasajeros y la comunidad.

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