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Driven 2 Success Guide du passager

Merci d’utiliser le service de transport en micro-transit Driven 2 Success Far Eastside Get A Round!


Voici quelques politiques et procédures d’utilisation du service.  Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter un planificateur au Pathway Resource Center.  Vous pouvez nous rendre visite en personne au 10119 John Marshall Drive Indianapolis, IN 46235 ou nous appeler au 317.890.1624 entre 09 h 00 et 16 h 00 du lundi au jeudi.

Ce que vous devez savoir avant d’utiliser Driven 2 Success Far Eastside Get A Round:

Chaque passager doit être inscrit au programme.  Cela inclut les enfants avec des sièges auto et les adultes.  Chaque personne qui utilise le service doit être inscrite.  Vous devez résider dans l’un des codes postaux suivants : 46205, 46216, 46218, 46219, 46226, 46229, 46235 et 46236. Vous pouvez vous inscrire sur www.driven2success.info sur ordinateur ou sur téléphone.  Si vous n’avez accès à aucune de ces options ou si vous avez des difficultés à naviguer dans le système d’inscription, vous pouvez vous rendre au bureau du Pathway Resource Center (10119 John Marshall Drive Indianapolis, IN 46235) de 09 h 00 à 16 h 00 du lundi au jeudi et un planificateur vous aidera.  Si vous n’avez pas de moyen de transport pour vous rendre à Pathway, nous pouvons venir à vous.  Appelez-nous pour planifier une inscription mobile au 317.890.1624. Vous ne pouvez pas vous inscrire par téléphone.

 

Chaque passager doit acheter un bon pour chaque aller simple effectué avec Driven 2 Success Far Eastside Get A Round.  Les bons coûtent 2,00 $ par aller simple.  Les bons peuvent être achetés en ligne sur www.driven2success.info pour un aller simple ou 10 pour 18,00 $ (2,00 $ de réduction).  Les bons seront livrés par votre chauffeur lors du premier trajet prévu après votre achat ou ils pourront être récupérés au bureau du Pathway Resource Center du lundi au jeudi de 09 h 00 à 16 h 00. Les bons ne peuvent pas être envoyés par e-mail.

 

Les anciens combattants n’ont pas besoin d’acheter de bons.  Les anciens combattants voyagent gratuitement.

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Un passager inscrit qui est un ancien combattant doit présenter une pièce d’identité militaire émise par le gouvernement afin de pouvoir voyager.

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Nous communiquons la plupart des notifications relatives au service via Simple Text. Chaque passager est saisi dans Simple Text lors de son inscription.  Si vous vous désinscrivez du service, vous ne recevrez aucune confirmation ni communication concernant votre trajet.

Zone de service et horaires

Driven 2 Success Far Eastside Get A Round fonctionne dans les trois frontières suivants.

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Nord Pendleton Pike, Sud jusqu’à Washington, Est jusqu’à Carroll Road/200 E. McCordsville, Ouest jusqu’à Ritter Street/Community East Hospital

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Nord jusqu’à la 38th St. South jusqu’à Keystone, Est jusqu’à Arlington, Ouest jusqu’à la 16th St

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Sud jusqu’à Meridian, Nord jusqu’à la 46th, Est jusqu’à Sherman, Ouest jusqu’à la 30th St

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Driven 2 Success Far Eastside Get A Round fonctionne du lundi au vendredi avec le premier trajet à partir de 08 h 30 et le dernier à partir de 17 h 15, en fonction de la distance du bureau principal (le dernier trajet vers 46218 ou 46205 commence à 17 h 00). Driven 2 Success Far Eastside Get A Round sera fermé les jours fériés suivants :

  • Jour de l’An

  • Journée d’hommage aux membres des Forces armées des États-Unis morts au combat

  • Fête de l’Indépendance américaine

  • Fête du travail

  • Jour de l’Action de Grâce

  • Lendemain du Jour de l’Action de Grâce

  • Jour de Noël

  • Dernière semaine de décembre

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Remarque: des jours supplémentaires peuvent être ajoutés et ils seront communiqués via SimpleText.

Gestion de vos réservations

Les trajets doivent être effectués vers un type de lieu approuvé: travail, rendez-vous médical, garderie, école, épiceries et banques alimentaires.

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Les trajets doivent être demandés au moins 12 heures, mais pas plus de 3 jours (72 heures) à l’avance.

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Les trajets le jour même nécessitent un préavis de 90 minutes.

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Les trajets du lendemain sont programmés à 16 h 30 la veille et confirmés à 18 h 00.  Si vous planifiez votre trajet après 16 h 30, il sera confirmé ou refusé après 21 h 00 la veille de votre demande; en fonction des disponibilités et conformément aux règles de planification mentionnées ci-dessus (sauf pendant le week-end, qui est confirmé ou refusé le lundi matin entre 06 h 00 et 08 h 00).

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Votre demande de trajet peut être effectuée sur www.driven2success.info.  Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une demande de trajet et non d’une garantie.  Le planificateur enverra un SMS pour confirmer ou refuser votre trajet via Simple Text. Lors de votre demande de trajet, vous pouvez également appeler le 317.890.1624, du lundi au jeudi de 09 h 00 à 16 h 00. Un planificateur vous aidera à demander votre trajet.

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La planification des trajets dépend de la disponibilité des chauffeurs, de l’itinéraire le plus efficace de tous les trajets combinés, de l’importance du trajet (l’école, le travail et les rendez-vous médicaux sont prioritaires), de la demande du trajet et enfin de la disponibilité des sièges. Nous vous recommandons de réserver votre trajet le plus tôt possible conformément aux directives de demande de trajet mentionnées ci-dessus.

Annulation de votre trajet

Driven 2 Success Far Eastside Get A Round vous demande d’annuler votre trajet au moins 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue.


Pour annuler votre demande, appelez le planificateur au 317-890-1624 ou envoyez un SimpleText.

Comment effectuer un trajet / Prises en charge

Le bus peut arriver jusqu’à 15 minutes avant ou à tout moment pendant votre heure confirmée.  Par exemple, si votre heure confirmée est entre 08 h 00 et 08 h 15, le bus pourrait arriver entre 07 h 45 et 08 h 13.


Vous devrez monter à bord du bus dans les cinq minutes suivant votre heure confirmée. Si vous n’êtes pas dans le bus cinq minutes après le début de votre heure confirmée, un planificateur tentera de vous contacter et le bus attendra 5 minutes supplémentaires, puis il signalera que vous ne vous êtes pas présenté.e et il partira.
 

Si vous ne vous présentez pas et que d’autres trajets sont prévus, ils seront également annulés.

  • Vous pouvez refuser un trajet sans pénalité si le bus n’arrive pas à l’heure confirmée.

Pénalités pour une utilisation abusive du service

Annulation d’un trajet - Définitions

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Il existe 3 types d’annulations pouvant entraîner des pénalités:

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  • Annulation tardive : vous appelez pour annuler moins de 2 heures avant votre heure de prise en charge.

  • 10 minutes après l’arrivée du bus sans une notification d’annulation appropriée. Non-présentation : vous n’êtes pas présent.e à l’heure de la prise en charge sous

  • Annulation à la porte : le passager ou une personne représentant le passager (parent, aide-soignant, etc.) indique à l’opérateur que le trajet n’est pas nécessaire après l’arrivée du bus.


Ces types d’annulations peuvent entraîner une suspension ou une résiliation du service.

Suspensions

Le système Driven 2 Success Far Eastside Get A Round a une incidence sur tous les passagers et il peut entraîner la suspension des privilèges de trajets. Les actes suivants sont considérés en tant qu’utilisation abusive :

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  • Obtenir ou utiliser les services de Driven 2 Success Far Eastside Get A Round sous de faux prétextes, notamment en faisant des déclarations fausses ou trompeuses lors de votre demande d’admissibilité et permettre aux personnes non admissibles de voyager en utilisant votre nom.

  • Non-présentations/annulations tardives ou annulation à la porte plus de 2 fois par mois.

  • Non-respect des règles de conduite des passagers dans le bus.

  • Paroles blasphématoires ou insultes à l’encontre d’un employé de Driven 2 Success Far
    Eastside Get A Round.

  • Tout contact non consensuel, blasphème ou insulte en parlant à un autre passager.

  • Les menaces ou les contacts physiques avec les chauffeurs du transport, le personnel ou d’autres chauffeurs sont une violation immédiate. Des mesures immédiates seront prises afin de remédier à la situation, notamment en appelant le 911. Par ailleurs, des poursuites judiciaires peuvent être intentées.

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Aucune suspension du service ne sera imposée pour des circonstances indépendantes de votre volonté, telles qu’une urgence personnelle, une maladie soudaine ou qui s’aggrave, des annulations professionnelles ou des modifications de vos horaires de travail.


En cas de suspension, vous recevrez un SMS indiquant les dates de non-présentation, d’annulation tardive ou d’annulation à la porte, ainsi qu’un formulaire de recours. Le SMS indiquera les dates réelles de votre suspension.

 

Vous aurez 14 jours pour déposer un recours de votre suspension. Si vous ne déposez pas de recours, la suspension commencera à la date spécifiée dans le SMS.

Durées de la suspension

Les pénalités évolueront pendant une année civile. Au mois de janvier de chaque année, tous les passagers n’auront aucune pénalité.

  • Première pénalité : suspension de 5 jours

  • Deuxième pénalité : suspension de 7 jours

  • Troisième pénalité : suspension de 14 jours

  • Quatrième pénalité : suspension de 30 jours

  • Cinquième pénalité : examinée par l’équipe de direction du Pathway Resource Center et décidée au cas par cas en fonction de la gravité de l’utilisation abusive.

Embarquement avec un appareil mobile

Tous les véhicules Driven 2 Success Far Eastside Get A Round sont équipés de plateformes élévatrices qui répondent aux spécifications de l’ADA.


Les chauffeurs peuvent aider les passagers à manipuler leur aide à la mobilité sur la zone de fixation du bus et du fauteuil roulant et à s’assurer que l’appareil est sécurisé avant le départ du bus.

Règles de conduite des passagers

Les passagers doivent s’abstenir de:

  • Écouter de la musique forte ou utiliser des appareils électroniques avec ou sans écouteurs.

  • Adopter un comportement perturbateur, y compris parler fort au téléphone.

  • Crier des blasphèmes ou des insultes.

  • Solliciter des services ou des faveurs.

  • Faire des remarques menaçantes ou hostiles.

  • Toucher une autre personne de manière impolie ou non consensuelle.

  • Refuser de rester assis ou de garder sa ceinture de sécurité attachée de manière adéquate.

  • Voyager sous l’influence de l’alcool ou de drogues illégales.

  • Laisser ses déchets dans le bus ou dégrader tout équipement ou installation.

 

Les passagers doivent:

  • Tous les passagers doivent suivre les instructions du chauffeur, notamment en cas d’urgence.

  • Demander à quelqu’un de les recevoir à l’arrivée, si nécessaire.

  • Surveiller les enfants à tout moment.

  • Selon la loi de l’État de l’Indiana, prévoir un siège pour enfant ou un siège d’appoint pour les enfants de 7 ans ou moins.

  • Respecter des normes acceptables d’hygiène personnelle.

  • Une tenue vestimentaire appropriée est requise à tout moment, y compris des chemises, des bas ou des pantalons et des chaussures.

  • Attendez-vous à un service de « trajet partagé », ce qui signifie que d’autres passagers peuvent être pris en charge ou déposés avant qu’un passager n’atteigne sa destination.

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Fumer

Conformément aux ordonnances de la ville, Smoke-Free Air Act 1149, il est interdit de fumer, y compris des cigarettes électroniques, dans les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A Round.

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Restauration et boissons

Manger et boire ne sont pas autorisés dans les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A Round. Si vous avez un problème médical, veuillez demander au chauffeur ou au planificateur de demander une modification raisonnable. Les aliments et les boissons scellés et emballés peuvent être transportés mais pas consommés dans les bus.

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Animaux d’assistance

Les animaux d’assistance et les animaux dans une caisse de transport pour animaux de compagnie sont autorisés dans les bus. En vertu de l’Americans with Disabilities Act de 1990, un animal d’assistance est défini comme étant « un chien-guide, un chien-signal ou d’autres animaux qui sont individuellement formés pour travailler ou effectuer des tâches pour une personne handicapée » « 49 CFR 37.3 ». Tout animal utilisé en tant que moyen de dissuasion d’un crime ou pour fournir un soutien émotionnel, du bien-être, du confort ou de la compagnie n’est pas un animal d’assistance. Les animaux d’assistance doivent être correctement dressés, soignés et entretenus. Le propriétaire de l’animal est responsable de contrôler le comportement
de l’animal d’assistance.

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Les animaux d’assistance doivent éviter de monter sur les plateformes élévatrices. Leurs queue, pattes, tête ou équipement peuvent s’accrocher au mécanisme de levage, causant de graves blessures à l’animal.

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Les animaux non-assistants ne sont pas autorisés dans les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A Round.

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Effets personnels

Tous les effets personnels doivent être gérés de manière indépendante par le passager. Les effets doivent pouvoir tenir sur vos genoux, sous votre siège ou immédiatement devant vous dans le bus. Les enfants ne peuvent pas voyager dans une poussette. Les poussettes et les chariots vides doivent être pliés et rangés. Le chariot, s’il est chargé, doit rester sous le contrôle du passager et en dehors du couloir.

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Les objets suivants sont interdits dans les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A Round:

  • Matières explosives.

  • Couteaux (les outils de coupe nécessaires pour le travail sont autorisés).

  • Batteries de voiture (l’équipement approuvé par l’ADA est autorisé).

  • Bouteilles de gaz comprimé (l’équipement approuvé par l’ADA est autorisé).

  • Réservoirs de carburant.

  • Les armes à feu ne sont pas autorisées dans les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A
    Round.

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Vous pouvez apporter un respirateur, de l’oxygène portable et/ou tout autre équipement de survie s’il n’enfreint pas les lois ou les règles relatives au transport de matières dangereuses.

Règles de conduite des chauffeurs

Tous les chauffeurs Driven 2 Success Far Eastside Get A Round sont tenus de:

  • Faire preuve de courtoisie envers les passagers.

  • Porter leur uniforme.

  • Rester dans la « ligne de mire » de leur bus.

  • Respecter le calendrier de service assigné pour la commodité de tous les passagers.

  • Aider tous les passagers qui entrent et qui sortent du bus.

  • Garantir un transport sûr.

  • S’arrêter à tous les passages à niveau.

  • Respecter des normes acceptables d’hygiène personnelle.

  • Informer les passagers en cas d’urgence/d’évacuation.

 

Les chauffeurs ne sont PAS autorisés à:

  • Entrer dans les résidences privées.

  • Effectuer toute assistance en matière de soins personnels pour les passagers.

  • Soulever ou porter des personnes ou des fauteuils roulants pour monter ou descendre des marches.

  • Accéder au porte-monnaie ou au portefeuille d’un passager.

  • Modifier la destination d’un trajet réservé.

  • Accepter des pourboires ou des pourboires.

  • Utiliser un téléphone portable en conduisant le bus.

  • Attendre qu’un passager effectue une course, sauf indication contraire dans le calendrier.

  • Déplacer un fauteuil roulant motorisé en appuyant sur le levier de commande ou en passant en mode manuel.

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Les chauffeurs peuvent:

  • Proposer un bras stabilisateur ou des conseils ou une assistance appropriés aux passagers mobiles lorsqu’ils marchent ou utilisent des escaliers.

  • Aider à manœuvrer un fauteuil roulant manuel sur la plateforme élévatrice, si nécessaire.

  • Assister un conducteur de fauteuil roulant manuel à la porte sur les trottoirs, les allées pavées ou les rampes sécurisées tant que le bus est dans la ligne de mire de l’opérateur.

  • Aider à ne pas transporter plus de 2 sacs de courses ou des colis de taille similaire vers et depuis le bus jusqu’à la porte et vice versa.

  • Aider un passager à se rendre à la porte du lieu de prise en charge ou à son lieu de destination et à en revenir. (L’opérateur ne peut pas entrer)

  • Fournir toute l’assistance raisonnable nécessaire.

Objets trouvés

Driven 2 Success Far Eastside Get A Round n’assume aucune responsabilité pour les objets perdus dans le bus. Les objets trouvés sont généralement disponibles le lendemain après-midi au Pathway Resource Center situé au 10119 John Marshall Drive, Indianapolis, Indiana 46235.


Afin de vérifier si votre objet perdu a été trouvé à bord, veuillez contacter un planificateur au 317.890.1624. Pour réclamer votre bien, vous devez vous présenter en personne entre 09 h 00 et 16 h 00, du lundi au jeudi, fournir une description précise de l’objet, montrer votre pièce d’identité avec une photo et signer un bordereau de réclamation avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Les objets trouvés ne seront conservés que pendant 1 semaine.

Sécurité

Les bus Driven 2 Success Far Eastside Get A Round sont équipés de dispositifs de surveillance audio et vidéo.
 

Veuillez signaler tout comportement suspect ou illégal ou tout objet laissé sans surveillance au personnel. Pour effectuer un signalement, adressez-vous à un chauffeur ou avertissez les forces de l’ordre.

Commentaires des clients

Driven 2 Success Far Eastside Get A Round gère ses programmes sans tenir compte de la race, de la couleur de peau ou de la nationalité, de l’âge, du sexe ou du handicap, conformément au titre VI de la loi de 1964 sur les droits civils. Si vous pensez avoir été victime de discrimination en raison de votre race, de votre couleur de peau ou de votre nationalité, vous pouvez déposer une plainte officielle. Pour de plus amples informations et pour déposer une plainte, consultez www.driven2success.info, Pathway Resource Center au 10119 John Marshall Drive Indianapolis, Indiana 46235 ou appeler le 317.890.1624 du lundi au jeudi de 09 h 00 à 16 h 00. Driven 2 Success Far Eastside Get A Round se réjouit des commentaires des passagers et de la communauté.

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